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1質保期內

(1)在質量保證期內,如因設備發生故障,投標方服務人員將在接到招標方通知後30分鍾內給予技術解答,如仍然不能解決故障,投標方將派技術人員在2小時內到達現場,4小時內完成維修(不可抗拒的因素除外),不能修複的免費更換新品。為保證招標方生產正常運行或避免事故擴大,招標方有權對發生質量問題的設備進行處理,所需費用由責任方承擔。投標方須以書麵形式說明售後到達現場時間;

2)在質量保證期內,設備如因投標方設計、製造、安裝質量等原因發生故障,投標方將免費提供備件及維修,招標方隨設備同時采購的備品備件並不解除及減輕投標方對設備免費保修一年的義務和責任;

(3)公司每季度至少進行一次信訪,並不定期到達用戶現場進行用戶訪問,經常征求用戶意見,以加強用戶的聯係,不斷提高服務水平;

(4)質保期內由於人為原因(非我方人員)或自然災害而造成的產品故障,我方免費提供維修服務,隻收取損壞或更換零部件的成本費。

2、質保期外

1)質保期滿後,我方提供終身有償維修服務(服務期限為設備正常使用壽命),並長期提供技術支持,協助招標方對設備進行保養、檢修、改造、升級、搬遷等工作。

(2)我方負責設備質量和故障問題的處理,按成本費用收取更換的零部件費用。

3)我方將定期或不定期對用戶進行電話回訪,了解設備運行的情況,為用戶提供技術服務。

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